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KI-Werkzeug · Kunden

Anfragen aus Telefon, Mail und WhatsApp in einer Liste.

Die KI sammelt Anfragen aus allen Kanälen, erkennt das Anliegen und schlägt vor, wer sie übernimmt. Ihr Team sieht auf einen Blick, was offen ist, und nichts geht verloren.

Dieses Beispiel besprechenBeispiel ausprobieren

Beispiel mit erfundenen Daten

Das kennen Sie

So läuft es heute.

Anfragen kommen per Telefon, Mail, WhatsApp und über die Website. Jede Person hat ihren Teil im Kopf oder auf dem Handy. Wer ist zuständig, wer hat schon geantwortet? Das zeigt sich oft erst, wenn ein Kunde nachfragt.

Heute

  1. Anfragen kommen über vier Kanäle.
  2. Jede Person sammelt für sich.
  3. Was in den Ferien kommt, bleibt liegen.
  4. Niemand sieht, was offen ist.

Mit KI

  1. Anfragen kommen über vier Kanäle.
  2. KIDie KI trägt jede Anfrage mit Anliegen und Dringlichkeit in eine Liste ein.
  3. KISie schlägt vor, wer zuständig ist, und legt wo passend einen Antwortentwurf bereit.
  4. SieIhr Team sieht alles auf einen Blick und entscheidet.

Was gleich bleibt: Sie entscheiden.

Beispiel zum Ausprobieren

Schritt für Schritt, mit erfundenen Daten.

Klicken Sie sich durch. Der Assistent zeigt, was die KI vorbereitet und wo Sie entscheiden.

Demo-Assistent

Vorführung mit erfundenen Daten, vorbereitete Antworten. Es wird nichts gesendet.

EingangHandwerksbetrieb

  • TelefonMo 08.12

    Notiz nach dem Anruf

    Reto Beispiel hat angerufen. Möchte einen Rückruf wegen der Offerte Garagentor.

  • WhatsAppMo 09.40

    Anna Muster

    Guten Morgen. Bei uns ist eine Fensterscheibe gesprungen, Foto anbei. Können Sie die ersetzen?

  • MailMo 10.05

    Sara Muster

    Können Sie für eine Besichtigung vorbeikommen? Wann hätten Sie Zeit?

  • WebsiteMo 11.30

    Marco Beispiel

    Haben Sie eine Preisliste?

Was die KI vorbereitet

Klicken Sie auf «Nächster Schritt». Der Assistent zeigt dann, was die KI mit dieser Anfrage macht.

  1. Schritt 1 von 4: SammelnKI

    Vier Anfragen aus Telefon, WhatsApp, Mail und Website in eine Liste übernommen.

  2. Schritt 2 von 4: EinordnenKI

    Liste, Vorschlag der KI

    EingangKanalVonAnliegenDringlichkeit
    Mo 08.12TelefonReto BeispielRückruf wegen Offerte Garagentornormal
    Mo 09.40WhatsAppAnna MusterFoto: Fensterscheibe gesprungen, Ersatz?hoch
    Mo 10.05MailSara MusterTermin für Besichtigungnormal
    Mo 11.30WebsiteMarco BeispielFrage nach Preislistetief

  3. Schritt 3 von 4: Zuständigkeit vorschlagenKI

    AnliegenZuständigVorbereitet
    Rückruf wegen Offerte GaragentorM. MusterRückruf vorgemerkt
    Fensterscheibe gesprungenL. BeispielAntwortentwurf
    Termin für BesichtigungM. MusterEntwurf mit freien Zeiten
    Frage nach PreislisteSekretariatAntwortentwurf mit Preisliste

  4. Schritt 4 von 4: Sie entscheidenSie

    Ihr Team sieht alles auf einen Blick, bestätigt die Zuteilung und antwortet.

Eine echte Lösung arbeitet in Ihren Programmen. Was bei Ihnen passt, klären wir im KI-Check. Dieses Beispiel besprechen

Weitere Beispiele im Demo-Assistenten

Kanäle

So kommen die Kanäle in die Liste.

  • Mail

    Direkt aus Ihrem Postfach.

  • Website

    Aus Ihrem Kontaktformular.

  • WhatsApp

    Über die WhatsApp Business Platform von Meta. Die normale App hat dafür keine Schnittstelle.

  • Telefon

    Nachrichten auf dem Anrufbeantworter, wenn Ihr Anbieter sie als Audiodatei per Mail schickt, oder eine kurze Notiz, die Sie nach dem Anruf ins Handy sprechen.

Eine Liste

Mit Anliegen, Dringlichkeit und Zuständigkeit. Ihr Team sieht auf einen Blick, was offen ist.

Wo die Liste liegt

Eine Tabelle in Excel oder Microsoft 365, Ihr bestehendes Kundenprogramm, wenn es eine Schnittstelle hat, oder eine einfache eigene Ansicht im Browser.

Programme

Passende Programme.

Sofern das Programm eine Schnittstelle bietet. Ob und wie, kläre ich im KI-Check.

  • WhatsApp Business Platform
  • Outlook
  • Microsoft 365
  • bexio (Kontakte)
  • Excel
  • Kontaktformular Ihrer Website

Grenzen

Die KI sagt Kunden keine Termine und keine Preise zu. Sie ordnet und schlägt vor, Ihr Team antwortet. Für die WhatsApp Business Platform kann Meta Gebühren verlangen. Das rechne ich im KI-Check für Ihren Fall aus.

Datenschutz

Zur KI geht nur der Text, der für die Aufgabe nötig ist. Ich setze nur Geschäftsangebote ein, deren Bedingungen das Training mit Ihren Daten ausschliessen. Kundendaten verarbeite ich standardmässig in der Schweiz, etwas anderes nur mit Ihrer schriftlichen Zustimmung, pro Fall. Welcher Anbieter welche Daten erhält, wissen Sie vor dem Start schriftlich.

Mehr zu Datenschutz und Sicherheit

Aufwand und Preis

Klein anfangen, Nutzen messen.

Typischer Start: zwei Kanäle, zum Beispiel Mail und Website, danach WhatsApp und Telefon.

  1. KI-Check

    CHF 360 fix

    Ich schaue Ihre Abläufe an. Sie erhalten einen Bericht mit Empfehlung.

  2. Pilot

    ab CHF 1’350

    Ein Ablauf im Alltag, rund vier Wochen. Wir messen, ob er hilft.

  3. Betrieb

    ab CHF 49 pro Monat

    plus KI-Nutzung, typisch CHF 10 bis 80 pro Monat

    Wartung, Anpassungen und eine Ansprechperson. Monatlich kündbar.

Nach jeder Stufe entscheiden Sie, ob es weitergeht. Reicht der Nutzen nicht, hören wir auf.

Richtwerte, verbindlich ist die Offerte. Es kommt keine Mehrwertsteuer dazu.

Alle Preise im DetailWas bei einem Ausfall passiert

Weitere Werkzeuge

Was die KI sonst noch vorbereitet.

  • E-Mail

    Antwortentwürfe liegen bereit, wenn Sie das Postfach öffnen.

  • Kalender

    Terminwünsche erhalten Vorschläge aus Ihren freien Zeiten.

  • Dokumente

    Angaben aus PDFs und Belegen landen in Ihrer Tabelle.

  • Website

    Eine neue Website, die auf jedem Handy klar ist.

Zurück zur KI-ÜbersichtPassendes Beispiel aus einer Branche

Passt das zu Ihrem Betrieb?

Ein paar Sätze genügen. Ich antworte innert eines Arbeitstags, meistens am Abend.

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Lieber per Mail? jonas.grueter.web@gmail.com