Support

Betrieb und Support: Was passiert, wenn etwas nicht läuft.

Wer hilft, wie schnell, und was Ihnen gehört. Ehrlich beantwortet.

Erreichbarkeit

Reaktionszeit.

innert eines Arbeitstags

Ich antworte innert eines Arbeitstags, Montag bis Freitag.

Meistens am Abend

Tagsüber bin ich in der Lehre oder in der Berufsschule. Schreiben Sie «DRINGEND» in den Betreff. Solche Meldungen sehe ich spätestens in der Mittagspause und melde mich am selben Tag bis 19 Uhr. Bis dahin schalten Sie die KI mit dem Schalter ab, Ihr Betrieb läuft von Hand weiter.

Ausfall

Wenn die KI ausfällt, läuft Ihr Betrieb weiter.

Die KI liefert nur Entwürfe. Ihre Mails, Termine und Dokumente bleiben in Ihren Programmen. Jede Lösung hat einen Schalter, mit dem Sie sie selbst abschalten.

KI an

Anfrage kommt an
KI schreibt einen Entwurf
Sie prüfen und geben frei
erledigt

KI aus

Anfrage kommt an
Ihr Team bearbeitet sie von Hand, wie früher
erledigt

Der Schalter ist dokumentiert. Sie brauchen dafür weder mich noch Programmierkenntnisse.

So läuft ein Ausfall ab.

Abschalten

Sie schalten die KI ab, oder ich erhalte automatisch eine Fehlermeldung.

Sie entscheiden
Von Hand weiter

Ihr Team arbeitet von Hand weiter, wie vor der KI.
Beheben

Ich suche den Fehler und melde mich mit Ursache und Lösung.

Ehrlich gesagt

Wenn ich nicht erreichbar bin.

Ich arbeite allein, eine Stellvertretung gibt es heute nicht. Ferien und Prüfungszeiten melde ich Ihnen im Voraus. In dieser Zeit läuft die Lösung weiter oder bleibt abgeschaltet, bis ich zurück bin. Ihr Betrieb hängt nie davon ab, weil alles auch von Hand geht.

Haben Sie keinen IT-Partner, ist das Betriebshandbuch so geschrieben, dass ein IT-Betrieb Ihrer Wahl die Lösung ohne mich weiterführen kann.

Darum baue ich so

Ich arbeite allein und mache eine Lehre. Darum baue ich jede Lösung so, dass sie abschaltbar ist, dokumentiert ist und von Ihrem IT-Partner übernommen werden kann.

Übergabe

Dokumentation und Übergabe.

Sie erhalten eine Kurzanleitung für Ihr Team und eine technische Dokumentation: welche Programme verbunden sind, welche Zugänge es gibt, wie man die Lösung abschaltet und wieder startet.

Bei der Einführung zeige ich Ihrem Team in einer kurzen Schulung, wie es mit den Entwürfen arbeitet.

Muster-Verträge und weitere Unterlagen

Beispiel eines Inhaltsverzeichnisses

Betriebshandbuch

01Was läuft woProgramme, Schnittstellen und der Ablauf in einem Bild
02Konten und Zugängewer welche Rechte hat und wie Sie sie entziehen
03Kostenwelche Rechnungen kommen und von wem
04Abschalten und wieder startenSchritt für Schritt, ohne Fachwissen
05Wenn etwas nicht stimmtworan Sie es merken und was zu tun ist
06Übergabe an Ihren IT-PartnerCode, Zugänge und Notizen an einem Ort

Eigentum

Lösung und Code gehören Ihnen.

Mit der vollständigen Bezahlung erhalten Sie den Quellcode und das unbeschränkte Recht, ihn zu nutzen, zu ändern und weiterzugeben.

Das KI-Konto läuft am besten auf Ihren Namen. Fremdbausteine gelten unter ihren eigenen Lizenzen.

Jonas Grüter

Ihr IT-Partner kann übernehmen.

Haben Sie einen IT-Partner, beziehe ich ihn von Anfang an ein. Er erhält Code und Dokumentation und kann die Lösung jederzeit selbst weiterführen. Sie sind nicht von mir abhängig.

Quellcode
Dokumentation und Betriebshandbuch
Konten und Zugänge auf Ihren Betrieb

Gewährleistung und Haftung

Wenn an meiner Arbeit etwas nicht stimmt.

Gewährleistung

Fehler an meiner Arbeit, die Sie innert 30 Tagen nach der Einführung oder nach der Abnahme einer Website melden, behebe ich kostenlos. Das gilt für KI-Lösungen und Websites.

Nicht dazu gehören Änderungen an Programmen anderer Anbieter, etwa wenn ein Programm seine Schnittstelle ändert. Das deckt der Betrieb ab.

Haftung

In jeder Offerte ist meine Haftung auf die Auftragssumme begrenzt, ausser bei Absicht oder grober Fahrlässigkeit.

KI kann sich irren. Darum gibt ein Mensch jeden Entwurf frei, bevor er Ihren Betrieb verlässt.

Warum das Risiko klein bleibt.

Wenig Rechte. Die Lösung darf nur, was sie braucht, oft nur Lesen und Entwürfe anlegen. Antworten an Ihre Kunden sendet sie nie selbst.
Ihre Daten bleiben bei Ihnen. In Ihren Programmen und Ihrem Konto, nicht auf meinen Geräten.
Ein Mensch gibt frei. Kein Entwurf verlässt Ihren Betrieb ohne Freigabe.
Ein Schalter. Sie stoppen die Lösung jederzeit selbst, Ihr Betrieb läuft von Hand weiter.

Kosten

Kosten im Betrieb.

KI-Lösungen: ab CHF 49 pro Monat plus KI-Nutzung nach Verbrauch, typisch CHF 10 bis 80 pro Monat. Enthalten sind Überwachung, Anpassungen, wenn ein Programm seine Schnittstelle ändert, und Antworten auf Ihre Fragen. Websites: Pflegepaket ab CHF 49 pro Monat inklusive 1 Stunde. Beides auf Ende jedes Monats kündbar.

Gewährleistung und Haftung